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非常时期文旅行业当尽非常之责

2020-02-07  来自: 甘肃世纪明德国际旅行社有限公司 浏览次数:154

携程、飞猪、美团等酒店表示预订武汉酒店可免费取消。世纪明德等旅游企业向武汉市捐赠了N95口罩等防疫物资。世纪明德是此次疫情中最早行动起来,捐赠医疗物资的文旅企业

新型冠状病毒疫情突发,文旅行业面临巨大挑战。为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效切断病毒传播途径,全国各地文化和旅游系统相继采取紧急应对措施。近日,人民日报客户端旅游频道对人民文旅智库理事长兼首席研究员吴若山进行了采访。吴若山表示,在疫情突袭这样的非常时期,文旅行业当尽非常之责,坚定信心,做好充足的应对准备。

公共应急考验文旅行业爱国情。新型冠状病毒感染的肺炎疫情突然来袭,遏制疫情蔓延需要各行各业发挥合力。春节假期原本是旅游业发力的黄金周,但非常时期旅游业当尽非常之责。从目前情况看,文旅系统举措有力。文旅部、多地政府和华侨城等大型文旅企业做出了关闭主要旅游景区、文化场馆、暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品的措施。携程、飞猪、美团等酒店表示预订武汉酒店可免费取消。世纪明德等旅游企业向武汉市捐赠了N95口罩等防疫物资。这些含金量十足的举措,为避免人员聚集引发交叉感染,有效切断病毒传播途径,坚决遏制疫情蔓延势头,确保人民群众生命安全和身体健康做出了应有贡献。

公共应急要坚持信心。与其他行业相比,旅游业是一项综合性产业、高敏感性行业,对自然环境、社会环境的依赖性较强,更容易受到社会动 乱、自然灾害、疫情等危机事件的影响。回顾近年来全球范围内发生的疫情,我们可以清楚看到公共卫生危机事件对旅游业的影响。如,20011月英国爆发的口蹄疫,使当年英国旅游总收入下降了10%,口蹄疫爆发严重的地区,下滑近80%2003年我国爆发的SARS,使我国国际旅游收入较2002年减少近30亿美元,国内旅游收入同比减少436亿元人民币。2009年墨西哥爆发的甲型H1N1流感,造成赴墨西哥外国游客人数锐减,损失巨大。这些事件告诉我们,公共卫生危机事件会阻断国内、国际客流,使相关旅游行为陷于停顿,对旅游业造成显著的经济损失,对旅游业的影响突然且剧烈。但这些损失大多是短期干扰,随着疫情的缓解,旅游业往往能够逐步恢复。如20036月,我国海外游客入境人数就开始恢复,8月份基本与2002年持平,到了12月份就基本恢复到正常水平。与2003年抗击SARS相比,我们国家的科技更加进步、各种应对制度更加健全。同时,旅游业自身的特点,也决定了其恢复能力及反弹势头会十分强劲。人们被暂时压抑的旅游需求会以超出预期的速度释放出来。因此,文旅系统要坚信,待疫情过去之后,旅游业将能够较快恢复增长势头。

公共应急要同步做好能力储备。在目前情况下,从政策层面看,文旅部和地方文旅行政部门要在三方面继续发力:一是根据国家统一部署,继续采取积极措施,争做阻击疫情中的坚强一环。二是从减轻文旅企业压力、促进文旅消费、提升公共服务质量的角度,尽早谋划减免税等系列宏观调控举措,帮助文旅企业渡过难关,减轻损失。三是做好文旅行业应对公共卫生危机的管理措施和恢复策略研究。建议文旅部适时组织产学研方面的生力军,基于产业一线的实践,对危机造成的损失量进行准确评估;对危机管理、应急管理的绩效水平进行科学评估,从而为文旅行业危机管理政策、危机后的恢复政策提供科学决策依据。从企业层面看,大企业受到的冲击相对较小,各大文旅企业可将目前的调整期,作为优化发展战略、培训各级管理人员的窗口期,提升企业的竞争力、提升综合服务水平,为疫情解除后应对市场需求提供准备。中小旅游企业由于少有危机应对计划与资源储备,受到的冲击会比较大,会比较脆弱。中小企业要及早谋划可行的策略,在联合发展、特色发展、拓展未来游客来源、扩大经营范围等方面做出选择,力争用最短的时间,弥补危机期间的损失。

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